近日，為貫徹落實交通運輸部(bu)關于12328熱(re)線(xian)貨車(che)司(si)機接訴(su)即辦(ban)工作的部(bu)署要(yao)求(qiu)，健全完善貨車(che)司(si)機接訴(su)即辦(ban)服(fu)務(wu)體(ti)系，呼倫貝(bei)爾分公司(si)路網(wang)監(jian)測中(zhong)心組織各通行費(fei)(fei)收費(fei)(fei)所開展貨車(che)通行費(fei)(fei)爭議處置相關業務(wu)培訓(xun)，構建(jian)貨車(che)司(si)機訴(su)求(qiu)“接訴(su)即辦(ban)、有訴(su)快辦(ban)、限時辦(ban)結、未(wei)訴(su)先辦(ban)”的責(ze)任(ren)體(ti)系。
培訓(xun)通(tong)(tong)過實際(ji)案例講解(jie)，分析過往貨(huo)車通(tong)(tong)行費(fei)爭(zheng)議事(shi)件，展(zhan)示符合(he)“未(wei)速(su)先(xian)(xian)辦(ban)”原則(ze)的(de)處(chu)理(li)情形，通(tong)(tong)過對比加深理(li)解(jie)，詳細(xi)講解(jie)如何(he)快速(su)判定責任并啟(qi)動“未(wei)速(su)先(xian)(xian)辦(ban)”流程。根(gen)據(ju)“未(wei)速(su)先(xian)(xian)辦(ban)”的(de)操作流程圖(tu)，明(ming)確從發現爭(zheng)議開始到基礎信息填(tian)報(bao)、上報(bao)、審(shen)核、處(chu)理(li)、反饋等各個環節(jie)和時間節(jie)點。同(tong)時在培訓(xun)中，進一步講解(jie)了(le)工(gong)(gong)作人員(yuan)與貨(huo)車司機(ji)的(de)溝通(tong)(tong)技巧，提醒工(gong)(gong)作人員(yuan)要保持(chi)耐心(xin)、禮貌，用通(tong)(tong)俗易懂的(de)語言向(xiang)司機(ji)解(jie)釋情況處(chu)理(li)的(de)依據(ju)。
通(tong)過此次(ci)培訓，提(ti)升(sheng)了一線(xian)工作人員(yuan)政(zheng)策解(jie)讀和服(fu)務水平，確保政(zheng)策執行標準(zhun)統一、尺度一致、解(jie)釋規范(fan)、服(fu)務優(you)質，從(cong)源頭降低(di)爭(zheng)議投(tou)訴發生率，鼓(gu)勵工作人員(yuan)積極主動地為(wei)司機解(jie)決問題，更好(hao)地為(wei)司乘人員(yuan)提(ti)供優(you)質的服(fu)務。
